Na Maquinas Reboques, operada pela Opcem – Construtora Electromecânica, Lda, a satisfação do cliente é uma prioridade. Caso, por qualquer motivo, o Cliente não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá exercer o direito de devolução ou reembolso, nos termos e condições abaixo descritos.
2. Condições de Reembolso
O Cliente pode solicitar reembolso nas seguintes situações:
O produto se encontra danificado ou com defeito no momento da entrega;
O produto recebido não corresponde ao pedido efetuado;
Exercício do direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, quando aplicável.
Exceções
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, como reboques produzidos segundo especificações do Cliente, não são reembolsáveis, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro evidente imputável à empresa.
3. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
Encontrar-se sem utilização;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser devolvido com embalagem original, acessórios e documentação;
Não apresentar danos resultantes de uso indevido ou manipulação inadequada após a entrega.
4. Prazo de Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido:
O reembolso será efetuado no prazo aproximado de 7 a 14 dias úteis;
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
5. Custos de Devolução
Os custos de devolução são, regra geral, da responsabilidade do Cliente;
Em caso de produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, os custos de devolução serão suportados pela empresa.
6. Procedimento de Devolução e Reembolso
Para iniciar um pedido de devolução ou reembolso, o Cliente deverá:
Comunicar a sua intenção através dos meios de contacto disponibilizados no website;
Indicar o número da encomenda;
Sempre que aplicável, fornecer elementos que permitam a análise da situação (ex.: descrição do problema).
Após a análise, serão fornecidas as instruções necessárias para a devolução do produto.
7. Produtos Danificados ou Envio Incorreto
Caso o produto apresente danos visíveis no momento da entrega ou exista erro no envio:
O Cliente deverá comunicar a situação no prazo máximo de 48 horas após a receção;
A situação será analisada e poderá dar origem a reenvio do produto ou reembolso, conforme aplicável.
8. Exceções à Política
Não são aceites devoluções de:
Produtos personalizados ou fabricados segundo especificações do Cliente, salvo defeito de fabrico;
Produtos que apresentem sinais evidentes de utilização indevida, desgaste excessivo ou alterações não autorizadas.
9. Contacto
Para esclarecimentos relacionados com devoluções ou reembolsos, o Cliente poderá utilizar os meios de contacto disponibilizados no website:
